京东的“滑铁卢”究竟是最后一根稻草还是自我作死？看到一篇吐槽京东的帖子，让我忍不住想聊聊这个话题，作者是一位京东老客户，他说自己近一年都不怎么用京东了，原因竟然是客服态度不好，买羽绒服结果收了个棉袄，最后问题也没解决，这感觉就像，你辛辛苦苦等了半天结果人家送了个“不是我想要的”

这篇，其实反映出一个很现实的问题：现在很多消费者，不像以前那么忠诚于某个品牌了，他们可能因为一点小事，就“翻脸不认人”，就像作者说的，男人买东西，有时候就像理发一样，看心情，觉得满意就行，不差那点儿钱，但如果感受不好，那转身就走，就像一阵风，嗖地一声就不见了，这其中，客服态度，以及售后服务，似乎成了一个关键的“拦路虎”

作者提到，拼多多这种平台，吸引了一群爱占小便宜的人，他个人觉得，自己不会去用，这反映了消费者的多样性，以及不同平台所吸引的不同群体，有些平台，更关注性价比，有些平台，更看重服务体验，而对于消费者来说，选择哪种平台，主要还是看自己的需求和偏好

仔细想想，京东从前的辉煌，现在到底怎么了？是价格贵吗？作者明确说了，不是，难道真的是客服态度不好，一个不痛不痒的小问题，就让消费者彻底失望？难道京东的衰落，真是因为客服这一根稻草？还是说，还有其他深层次的原因例如市场竞争加剧？

每个企业都有自己的困境和挑战，我们不能简单地归结于一点原因，京东的成功固然辉煌，但想要继续保持并赢得消费者，就必须不断地提升服务质量，用实际行动赢回消费者的心想想看，现在很多电商平台都在努力提升用户体验，比如改进物流、丰富商品种类、优化售后流程等等，这些看似微不足道的小细节，却可能是留住消费者，甚至赢得口碑的关键