在即将到来的 618 购物节期间，为了确保天猫和淘宝商家的售后服务能够顺利进行，提升工单处理的效率，并维护系统的稳定性，我们针对售后任务工单的相关变动进行了总结和归纳商家们请务必提前了解这些变动，以便在促销高峰期能更好地应对可能出现的各种情况。
催发货工单的优化自 2023 年 5 月 15 日起，催发货工单的回复方案经历了一次重要的优化这次变动增加了一个二次回复的入口，使得商家在处理工单后，如果后续的发货情况发生变化，可以方便地对工单进行再次回复这种便捷的做法不仅提高了处理效率，同时也为消费者提供了更透明的信息，减少了因信息不对称而产生的投诉和纠纷。
有关详细信息，请参考此链接：【https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk】退定金工单的便捷操作从 2023 年 5 月 23 日起，系统新增了一键退定金工单功能。
商家只需在工单页面点击“同意退定金”，即可直接将定金退还给消费者这项措施的推出大大简化了退款流程，提升了消费者的购物体验，同时减轻了商家在售后服务上的负担想要了解更多操作细节的朋友，可以查看此链接：【https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k】。
工作台筛选框的视觉调整在 618 大促期间，平台的售后任务工作台也将经历一系列的功能展示调整商家们需要注意，这次调整将导致仪表盘展示项的数量减少在以下两个关键时间段内，工作台的功能展示将进行降级：影响时段 1。
：2023 年 6 月 2 日 8:00 至 2023 年 6 月 6 日 19:00 影响时段 2：2023 年 6 月 17 日 8:00 至 2023 年 6 月 20 日 19:00 具体降级调整如下：原本在售后任务工作台上展示的六个仪表盘项，将调整为仅展示三个，分别是“新任务待回复”、“回复即将超时”和“执行即将超时”。
这就意味着原本的展示项“已超时为回复”、“已超时未执行”和“平台介入”将不再显示这一调整旨在帮助商家更好地集中注意力于当前最重要的任务，提高工作效率通过这些改进和细节的优化，我们希望能帮助商家们在 618 这个购物狂欢节中，提升售后服务的响应速度和处理能力，确保消费者享受到更优质的购物体验。
商家们如有疑问或需要进一步的信息，请及时查阅相关链接或咨询平台客服
