这就是拼多多的商家客服，一个售后问题拖了一个月，结果在证据齐全的情况下，依然支持了消费者的薅羊毛行为。
事情起因是我在拼多多卖了一瓶爽肤水，消费者用了说过敏，要求仅退款，涉及金额104元人民币，并配了一张从小红书上找的图片在我第一时间驳回之后，该消费者有申请了第二次仅退款，理由还是过敏，我直接将原图的出处发给消费者后，并在平台进行了投诉，消费者第二次仅退款也没成功。
结果第三次，消费者直接申请了退货退款，在我没收到货的时候，平台直接将货款退回给了消费者如果按照正常情况，这个货款应该是我验收完并签收之后，平台才能退款，这次直接平台介入，在我没收到产品并验收的情况下给消费者退了款了。
我收到产品后，第一时间验收，拍照加视频，结果是消费者不仅把瓶子的盖子给丢了，还在里面灌满了洗手液，退回来的产品是瓶子加喷头，已经不仅是影响二次销售了，直接就把产品掉包了。
我这边证据齐全，第一时间找平台申诉，结果从去年12月15日开始申诉的，今年1月3号申诉结果是因为商家主动退货退款，根据平台规则，消费者反馈等综合因素，判定退货退款成立可问题是，我在没收到产品的情况下，平台就已经介入退款成功，现在退回的产品有问题，平台依旧一推二六五，还让我找消费者协商。
没办法，只能二次申诉，结果二次申诉结果依旧是一样，货款和货都没了。
打拼多多商家客服电话，打了十几个，一上午，一个没打通，找拼多多官方客服反馈，还要等7个工作日问题是，拼多多官方所谓的打电话给我联系，一个月了，一个电话没有这就是拼多多平台官方对待商家的态度么？如果我卖的是假货，我认栽认赔，可正常合法经营的商家拼多多都如此对待，那所谓的公平公正在哪里？。
唉，求助无门，店大欺客，羊毛党，惹不起。
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