2024年12月26日，京东的客服主管丁女士收到了一封感谢信，她看了看信里的内容，当即明白这是那位深夜被困的先生寄来的信，为了让广大网友了解事情的经过，她还特意将聊天记录发到了网上丁女士，一个毕业一年多的00后，在京东做客服主管。
这工作看着轻松，其实需要极大的耐心和精力那些无理取闹的客户，问题解释不清，还爱投诉，真让人头疼但丁女士一直告诫自己，这是工作性质，不能跟客户对着干久而久之，她变得像个机器人，只想着解决问题，不再投入太多感情。
可那天晚上不一样深夜接到客户求助，她以为又是业务问题，没想到只是求助开门原来，这位先生和两位同事加班到很晚，把手机都落在办公桌上了，谈话室的门却锁住了他们尝试用电脑微信，却需要手机端验证，这下彻底懵了 最后，这位先生灵机一动，打开了京东官网，联系上了在线客服，也就是丁女士。
丁女士本以为是常规问题，没想到是这种突发状况按理说，帮客户开锁不在她的工作范围，但她还是答应了毕竟大半夜被锁在谈话室，谁都会着急她马上联系了客户留下的同事电话，结果这位同事也没带钥匙，还得再找人就这样，丁女士在三方之间来回沟通，足足一个半小时，才终于联系上那位有钥匙的女同事。
期间，她一直耐心地安抚客户，缓解他们的焦虑情绪事情解决后，客户在聊天框里问丁女士姓名，想表达谢意丁女士说不用客气，都是她应该做的 不过客户坚持要感谢，还说她“救了命” 确实，大半夜被困在公司，想想都觉得后怕。
所以，丁女士收下了感谢信，心里也暖暖的。这让她明白，即使是简单的客服工作，也能在平凡中创造温暖，这份工作虽然辛苦，但也有着别样的意义。 她觉得自己做的只是举手之劳，却意外收获了满满的感动。
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