近期，由于新冠疫情的持续蔓延，部分地区的物流运作受到了明显的制约，这无疑对抖店商家的正常生产和经营活动带来了不同程度的影响为了帮助商家渡过这一难关，平台决定对发货及服务相关的考核指标进行一定的调整，以尽可能减轻疫情带来的不利影响。
以下是本期的详细解读平台规定的调整物流规则的变更1. 免除赔付条款：在全国范围内，暂停对发货超时、揽收超时和发运超时订单的自动赔付换句话说，商家在这个特殊时期，不必因为物流延误而承担原本需要赔偿的责任2.
豁免生效时间：这项豁免政策适用于2022年12月19日12:00:00（包括此时间点）后所有订单，具体结束时间尚未确定3. 适用范围：这项调整将适用于国内小型店铺及跨境电商体验分考核规则的修改1. 免除考核的内容
：若商家的物流评分和服务评分表现低于行业平均水平，平台将统一按照行业均值进行评分计算具体的调整如下：物流体验：在揽收及时率、配送时长及物流负反馈的表现低于行业平均水平的情况下，相关指标将统一按行业均值重新评分。
服务体验：在仅退款时长、退货退款时长及投诉率等指标低于行业平均时，相关服务分也将按行业均值进行重新计算2. 豁免时间段：此项豁免规则从2022年12月22日起开始生效，结束时间待定3. 适用对象：同样，这一新规适用于国内小型店铺及跨境电商。
平台对商家的建议1. 重视个人防护：在疫情时期，安全应当放在首位建议商家务必做好个人防护工作，定期对办公区域和货物进行消毒，以确保员工和顾客的安全2. 积极与消费者沟通：若订单无法按时发货，商家应尽快与消费者进行沟通，协商新的发货时间，避免引发不必要的投诉和误解。
3. 及时进行库存盘点：对于缺货的商品，商家应及时下架，避免在物流恢复正常后仍然无法发货的情况4. 谨慎选择物流公司：商家还应关注各家快递公司的恢复情况，及时选择能够正常发货的物流服务提供商常见问题解答 (FAQ)。
Q1：为何2022年12月19日12:00:00（含）之后的订单仍然收到赔付通知？A：豁免政策的适用时间是从2022年12月19日12:00:00开始，结束时间待定若在此时间之前支付的订单发生发货超时等情况，仍会受到赔付处罚。
Q2：暂停发货超时的自动赔付是否有地区限制？A：并没有地区限制，所有商家均可适用此政策Q3：是否所有赔付类扣罚都被豁免？A：虽然发货超时、揽收超时和发运超时的自动赔付被暂停，但如存在虚假发货、重复运单号或虚假签收等违规行为，仍会受到正常考核。
Q4：即便豁免主动赔付，商家仍需关注后续发货吗？A：是的，尽管豁免了主动赔付，商家依然要承担发货的履约责任，平台将按《商家发货行为管理规则》进行正常考核Q5：如果支付订单在12月19日之前，还有很多订单因疫情影响无法发货，应该怎么办？。
A：商家可以在抖店的报备中心提前报备豁免判罚，详细步骤可参考平台的相关指南Q6：物流违规积分的处罚是否会被豁免？A：目前，违规积分的处罚暂时没有豁免政策若因不可抗力而产生违规积分，可在申诉中心进行申诉Q7
：判罚被豁免后，体验分会有相应的豁免吗？A：从12月22日起，为应对疫情影响，平台将对体验分执行保护策略，涉及到的指标包括揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长及投诉率等六个方面在这个特殊的时期，商家们不仅要关注自身的经营状况，也要积极采取措施，以应对各种不确定性。
希望以上的帮助和建议能够为大家提供一些支持和指导，让我们共同度过这个艰难的时刻
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