京东客服统一话术消费者信吗？昨晚刷到一条新闻，说京东客服统一使用话术了，所有客服都用一样的话术回答问题，这消息一出，网友们炸开了锅！纷纷表示这也太离谱了吧！这到底是什么情况？难道京东客服集体罢工了？还是说他们集体参加了“话术训练营”？
一个大公司，竟然用统一话术应付顾客，这让人不得不怀疑京东内部的管理出现了问题消费者们会相信吗？想想看，你买东西遇到问题，客服却用千篇一律的话术来敷衍你，你心里会是什么感受？感觉像是在和机器人对话，而不是在和真人交流，这样的服务态度能让人满意吗？当然不能！
想想那些让你印象深刻的售前售后服务，是不是那些客服会根据你的提问，提供贴心的解决方案？他们会耐心地解答你的疑虑，并让你感受到被重视，而并非是冷冷的，用统一的话术一概而论，这样做的后果，很可能就是顾客流失，口碑下降
京东，作为电商巨头，应该拿出更人性化的服务策略，让消费者们不再觉得只是和机器人对话，而是和真正的人类打交道这也不是说所有客服都问题很大，有些客服还是尽心尽责的帮助顾客解决问题的，只是当下，统一话术的背后，隐藏了一些更深层次的问题，需要注意
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